Hier finden Sie eine Übersicht der bisher durchgeführten Studien von CC Management Consulting. Wir würden uns sehr über weiteres Interesse an den Studien von Ihnen freuen. Gerne stellen wir Ihnen die Ergebnisse im Rahmen eines Termins bei Ihnen vor.
Teamleiter - Motivator und operative Führungskraft im Service Center
Die von CC Management Consulting in Zusammenarbeit mit TGMC Management Consulting durchgeführte Studie „Teamleiter - Mädchen für alles oder verkanntes Genie im Service Center?" ergab, dass für die Tätigkeit als Teamleiter schwerpunktmäßig Führungs- und andere „weiche" Kenntnisse vorausgesetzt werden.
Der Schulungs- und Weiterbildungsschwerpunkt liegt ebenfalls auf diesen Bereichen. Expertise über Zahlen, Daten und Fakten ist nicht bei allen befragten Teamleitern ausreichend vorhanden. Zum Teil fehlt auch das vollständige Verständnis finanzieller Kennzahlen, die zur Steuerung der Serviceeinheit und zur Erreichung der Unternehmensziele notwendig sind. Ohne dieses Wissen ist die erfolgreiche Bewältigung zukünftiger Herausforderungen im Service Center nicht einfach.
Für weitere Informationen, wie sich die 141 Teamleiter zu ihren Aufgaben, Zielen und Wünschen äußerten kontaktieren Sie bitte CC Management Consulting unter studien@cc-management.de.
Falls Sie Interesse an der Studie haben, können Sie die Studie mittels des hinterlegten Fax-Formulars bestellen.
Studie: „Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center"
Die CC Management Consulting-Studie „Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center" ergab, dass traditionelle Methoden zum Management von Vertriebsleistung und Servicequalität im Contact Center immer noch flächendeckend eingesetzt werden. Allerdings stellten die Teilnehmer der Studie fest, dass mit ihnen zielgerichtete Maßnahmenableitungen kaum möglich sind bzw. hohe Folgeaufwände produziert werden.
Zur Steigerung der Vertriebs- und Serviceleistung existieren laut Aussage der Befragten mittlerweile weitere, effektivere Methoden. Was die 53 Teilnehmer namhafter Serviceorganisationen aus verschiedenen Branchen im Detail über die heutigen und zukünftigen Instrumente angaben, welche Erfahrungen gesammelt wurden und was die Unternehmen zum vorliegenden Thema planen, finden Sie im Ergebnisband.
Falls Sie Interesse an der Studie haben, können Sie die Studie mittels des hinterlegten Fax-Formulars bestellen.
Studie: „Versichertenservice bei Krankenkassen“
Die von Uthishdran Sreeranganathan, Student der European Business School (EBS) in Oestrich-Winkel und CC Management Consulting gemeinsam durchgeführte Studie „Versichertenservice bei Krankenkassen" Studie liefert liefert wesentliche Ergebnisse in folgenden Punkten:
- Aggregierte Ergebnisse zu Qualität und Effizienz des Kundenmanagements der Krankenkassenbranche
- Einen direkten Benchmark zur Servicequalität in der Branche
- Anregungen für Service- und Differenzierungspotentiale
- Weitere relevante Untersuchungsergebnisse aus den Bereichen Strategie, Qualität und Performance, Human Resources Management sowie Technik und Trends
Falls Sie Interesse an der Studie haben, können Sie die Studie mittels des hinterlegten Fax-Formulars bestellen.
