Teamleider-Studie mit ersten Trends - bis 30.April noch mitmachen
CallCenterProfi Ausgabe 08/09

"Bei der Teamleiter-Studie, einer Kooperation zwischen CC Management Consulting und TGMC, clickyourjob zeichnen sich erste Trends ab. Beispielsweise bewerten 38% der Teamleiter die Zusammenarbeit mit ihren Schnittstellen als unzureichend. Da steht in einem Zusammenhang mit dem Kritikpunkt, dass Verantwortlichkeiten zwischen den Abteilungen nicht eindeutig geklärt sind (25%)..."

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Genau hingeschaut
TeleTalk 04/2010

"Die gängigen Methoden zur Qualitätskontrolle im Call Center erfahren mit neuen Lösungen zur Sprach- und Bildschirmaufzeichnung eine Ergänzung. Die Unternehmen sehen viele Gründe für ihren Einsatz - aber auch einige dagegen...Die Unternehmensberatung CC Management Consulting hat über 50 Unternehmen, darunter Call Center Dienstleister aber auch Firmen aus den Bereichen Telekommunikation, Transport, Medien, Elektroindustrie, Banken und Versicherungen, danach gefragt."

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Die Zukunft des Kontaktmonitorings
Call Center for Finance Ausgabe 1/2010

"Sprach- und Bildschirmaufzeichnung im Kundenkontaktzentrum: Zusammen genommen sind die Finanz- und Versicherungsbranchen die Bereiche, die diese Technologien am häufigsten nutzen. Die Erfahrungen mit gesetzlich vorgeschriebenem Compliance Recording dürften hier vertraute Domänen sein. Aber die Einsatzmöglichkeiten der Systeme gehen weit über Beweisunterstützung hinaus. Sie bergen vor allem immense Potentiale für stetige Verbesserung des Kundenservice und der Verkaufsleistung, bessere Kostenkontrolle sowie für gezieltere Konzeption von Personalmaßnahmen..."
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Qualitätssicherung durch Sprach- und Bildschirmaufzeichnung im Kundenkontakt: Finanzbranche vorn
www.bestbanking.at

„Dass die Qualitätssicherung des Kundenkontaktes in Zukunft verstärkt durch Sprach- und Bildschirmmonitoring gewährleistet wird, haben Unternehmen der Finanz- und Versicherungsbranche am schnellsten erkannt.
Dies legt eine aktuelle Studie der CC Management Consulting GmbH nahe. Unternehmen des Bank- und Versicherungswesens stellten die stärkste Branchengruppe der Teilnehmer dar.
Da viele Geschäftsvorfälle telefonisch abgewickelt werden, ist Compliance Recording ein seit Jahren eingesetztes Verfahren zum Beispiel im Direkthandel von Wertpapieren." erklärt dies Matthias Frede, Initiator der Studie.

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Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center
Monitor - Das Magazin für Informationstechnologie

„Die Contact Center-Branche ist im Umschwung. Neue Technologien wie Sprach- und Bildschirmaufzeichnung versprechen dabei zu helfen, die Servicequalität und die Vertriebsleistung effektiv zu steigern. Doch was hält der Markt von diesen Instrumenten? Können sie wirklich den Anforderungen der Zukunft gerecht werden?..."
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Bei den Servicedienstleitungen der Krankenkassen verbergen sich Potenziale zur Effizienzsteigerung
Versicherungsbetriebe 1/2010

Die Unternehmensberatung CC Management Consulting GmbH führte die Studie „Versichertenservice bei Krankenkassen" durch. Ziel war es, eine Bestandsaufnahme zum Kundenservice durchzuführen. Teilnehmer dieser Studie waren große und mittlere Krankenversicherer aus dem gesetzlichen und privaten Bereich. Die Kernaussagen zu den Themen Strategie, Qualität und Performance, Management der Kundenkontaktkanäle, Organisation und Prozesse, Human Resource Management und Technik & Trends sind folgende:..."
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Contact Center: Eine Goldmine für Unternehmen
salesBUSINESS-Magazin Ausgabe 12/09

"Contact Center spielen eine zunehmend zentrale Rolle bei der Vertriebsperformance - für gewinnbringende Kundenkontakte und die Kundenbindung werden hier entscheidende Weichen gestellt. Eine Studie von CC Management Consulting beleuchtet den Stand der Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center..."

Zusätzlich veröffentlichte das salesBUSINESS Magazin einen Newstext zur Studie auf ihrer Homepage. Diesen finden Sie hier.

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Qualitätssicherung: Call Center setzen auf die Klassiker
CallCenterProfi Ausgabe 08/09

"Die Studie "Vertriebs- und Servicesteigerung im Contact Center" hat die Akzeptanz und Nutzung von neuen Technologien wie Sprach- und Bildschirmaufzeichnung untersucht. Ein Ergebnis: In Sachen Qualitätssicherung kommen in den Call Centern heute noch vermehrt die klassischen Elemente wie quantitative Analysen, Monitoring und Kundenbefragungen zum Einsatz..."

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Start Up - Wenn nicht jetzt, wann dann?
ONEtoONE Ausgabe 12/09

"Der Start von CC Management Consulting verlief laut Geschäftsführer Matthias Frede hingegen wunschgemäß. Das Unternehmen aus Düsseldorf, das 2007 ins Leben gerufen worden war, wandelte sich 2008 zu einer GmbH und ist auf Customer-Care-Management sowie Dialogmarketing spezialisiert. „Von Beginn an hatten wir Aufträge", sagt Frede nicht ohne Stolz und führt den bestehenden Erfolg auf ein stabiles Netzwerk zurück, das kontinuierlich gepflegt werde. Zur Zielgruppe des Unternehmens zählen neben mittelständischen auch internationale Unternehmen wie Telekommunikationsanbieter, Auktionshäuser, Finanzdienstleister sowie Kabelnetzbetreiber. Aber auch Call-Center-Dienstleister finden sich im Kundenstamm wieder..."

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