Praxisbeispiel 5: Digitale Anpassung Verbessern (Branche: Finanzdienstleistungen) - CC-Management

Praxisbeispiel 5:

Digitale Anpassung Verbessern

Branche: Finanzdienstleistungen

Problem: Anpassung der digitalen Dienste wie Online-Rechnungen bezahlen, Einlagen und Anmeldungen musste verbessert werden.

Bisherige Lösung: manuelle Regelerstellung, um Besucher online zu Chats einzuladen.

Mit Predictive Intelligent Targeting: Chat-Volumen und die Anzahl der erreichten Service-Ziele wurde sofort erhöht.

Ergebnisse durch Predictive Intelligent Targeting:

  • Konfigurations- und Zeitaufwand für die neue Chat–Initiative wurde vermindert. Der ROI konnte um 22% erhöht werden.

  • Chats je Arbeitsstunde wurde auf 10 erhöht.

  • Qualität des Chats wurde drastisch erhöht.