Vorträge - CC-Management

Vorträge

Hier finden Sie eine Auswahl der Themen, zu denen bisher Berater und Partner von CC Management Consulting GmbH referiert haben.

Vortrag CC Benchmarks (Köln)

Auswirkung der Novelle zur Direktwerbung und Lösungsansatz für die zukünftige Kundenbindung

Analyse der rechtlichen Rahmenbedingungen aufgrund der gesetzlichen Neu­regelung zur Direktwerbung vom 1. Juni 2009 und Ableitung eines Lösungs­ansatzes für das zukünftige Customer Relationship Management. Hierbei, Vorstellung des Lösungsansatzes um die erforderlichen Voraussetzungen im Unternehmen zu schaffen, über den Prozess zur Anpassung an die neuen rechtlichen Rahmenbedingungen und deren Auswirkungen auf die Technik und das Qualitätsmanagement.

Vortrag Customer Quality Networks (Erlangen) - Matthias Frede

Qualitätsmanagement und Sicherung im Service Center

Vom Aufbau eines Qualitätsregelkreises im Customer Service über die Einführung von Messinstrumenten bis hin zur Qualitätssicherung im Customer Service.

Vortrag Call Center World (Berlin) - Matthias Frede

Qualitätsmessung im Customer Care. Qualitätssteigerung und Kostensenkung - kein Widerspruch!

Kundenerwartungen messen und Servicequalität ableiten: Qualitätsmess-instrumente bei Customer Care-Organisationen, Aufbau eines Qualitäts-Management-Systems - Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit: Methode, Vorgehensweise, Ergebnisse, Zielvereinbarungen, Überführung in ein Kennzahlensystem.

Vortrag Management Circle (Frankfurt, Düsseldorf, München) - Matthias Frede

BSC als Instrument im Outsourcer-Management - so leiten Sie Schritt für Schritt eine CC-Scorecard ab!

Quantitative und qualitative Ziele umsetzen, Bonus-Malus-System auf Basis der BSC.

Vortrag Teamleiterforum 2010 - Matthias Frede

Ergebnisse der Praxisstudie: Teamleiter - Mädchen für Alles oder verkanntes Genie im Service Center?

Teamleiter nehmen in ihrer Rolle als Vermittler zwischen Kundenberatern und Management eine zentrale Rolle in der Serviceorganisation ein. Die Teamleiter-Studie dient der Status Quo-Bestimmung bzgl. der Einbindung der Teamleiter zu unterschiedlichen Fragestellungen im Service Center: Aufgaben und Ziele, Unternehmenskultur und Einbindung der Teamleiter in die Organisation, Managementverhalten und Führungsverständnis, menschliche Aspekte, Wünsche der Teamleiter.

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