Social Customer Management - CC-Management

Immer noch setzt die Mehrheit der Unternehmen eher auf traditionelle Kommunikationskanäle zum Kunden – der moderne interaktive Austausch mit dem Kunden über die heute kundenseitig hochfrequentierten Social Media Networks, Blogs und Foren wird zu wenig genutzt, um die Loyalität und Zufriedenheit gegenüber dem Unternehmen zu steigern.