Kundenkontaktpunkt-Analyse – Loyale Geschäftskunden gewinnen - CC-Management

Beitrag vom 04. Juli 2014

Kundenkontaktpunkt-Analyse – Loyale Geschäftskunden gewinnen

Fachartikel in „dgw“-Zeitschrift

„Unternehmen sollten Kundenerfahrungen regelmäßig erfassen. Rückschlüsse aus vorhandenen, alten Analysen reichen für eine aktuelle Bewertung nicht aus. Kundenkontakte sind eine Goldmine – aus ihnen lassen sich Qualitäts- und Produktverbesserungen ableiten und neue Angebotsvarianten identifizieren. So wird die Vielzahl an Kontakten, die Unternehmen zu ihren Kunden haben, zur Basis für künftige Wachstumsimpulse. Womit erreichen wir die höchste Weiterempfehlungsrate? Womit haben wir bei unseren Kunden den größten Erfolg? Diese Fragen gilt es immer wieder zu beantworten. …“

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