Kundenkontaktpunkt-Analyse – Loyale Kunden mit gutem Service gewinnen - CC-Management

Beitrag vom 04. November 2014

Kundenkontaktpunkt-Analyse – Loyale Kunden mit gutem Service gewinnen

Fachartikel in Brauwelt Ausgabe 39-40 2014

Brauwelt 39-40 2014„Auslieferung, Außendienst, Service: Ob Händler mit ihren Getränkelieferanten zufrieden sind, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Wer Potenziale nutzen und Kunden begeistern will, muss die gesamte Lieferkette analysieren, denn es gibt viele Gründe für schlechten Service. Eine Kundenkontaktpunkt-Analyse findet heraus, wo Kunden-Unmut entsteht und zeigt, wie man Abhilfe schafft.“

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