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Heiße Themen, aktuelle Trends

Wie Automatisierung Prozesse verbessert und Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig hält.

Wie effektives Qualitätsmanagement Ihre Kundenzufriedenheit steigert und Ihren Erfolg sichert.

Wussten Sie, dass treue Kunden bis zu 67 % mehr ausgeben als Neukunden?

Kundenfeedback nutzen, um Servicequalität zu steigern und Kundenzufriedenheit zu verbessern

Vier Schritte zu einem herausragenden Kundenservice

Gemeinsam die Wettbewerbsfähigkeit des deutschen Mittelstands stärken.

Mehr Mitarbeitermotivation - Mehr Produktivität - Mehr Kunden

Immer bester Service Level: KI verbessert Workforce-Management

Die häufigsten Fehler, die Unternehmen beim Outsourcing machen - und wie Sie diese vermeiden

Innovative Produkte kann nur entwickeln und verkaufen, wer sein Wissen über Kunden, Produkte, Technologien und Prozesse systematisch managt.

CRM-Systeme stellen den Kunden in den Mittelpunkt. Sie bieten hervorragende Möglichkeiten, aus dem Kundenverhalten zu lernen und Kunden mit diesem Wissen gezielt anzusprechen.

Ob Kunden kaufen, zufrieden sind und wiederkaufen, entscheidet sich an vielen Kontaktpunkten. Wer Potentiale nutzen und Kunden begeistern will, muss die gesamte Service-, Leistungs- und Lieferkette betrachten.

Beschwerdemanagementfunktion und Beschwerdebearbeitung bei Versicherungsunternehmen