Case Studies
Beispiele erfolgreich umgesetzter Projekte

Aufbau eines Qualitätsmanagement System

SV SPARKASSENVERSICHERUNG GEBÄUDEVERSICHERUNG AG

Geschäftsbereich Firmen und Gewerbekunden (B2B)

Wie durch Implementierung eines Qulitätsmangement Systems nach DIN ISO 9001 die Servicequalität gesteigert wird.

Case Study
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Call Center Outsourcing

BGE - BUNDESGESELLSCHAFT FÜR ENDLAGERUNG

Wie durch erfolgreiches, zielorientiertes Call Center Outsourcing kurzfristig ein passender Dienstleister gefunden und aufgebaut wird.

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Call Center Outsourcing Logo Bundesgesellschaft für Endlagerung

Service-Organisation

DyeMansion GmbH

Wie ein stark wachsendes Start-Up seine Service-Organisation inkl. After-Sales und Beschwerdemanagement als Profit Center neu aufstellt.

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Entpulverer Powershot C von DyeMansion

Workforce Management

Techniker Krankenkasse

Wie eine optimierte Personaleinsatzplanung zu mehr Service-Kapazitäten und zufriedeneren Kunden bei geringeren Kosten führt.

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Logo Techniker Krankenkasse

Aktives Beschwerdemanagement

Coca Cola Erfrischungsgetränke

Wie ein aktives Beschwerdemanagement und proaktive Kundenkommunikation die Zahl der Reklamationen senken können.

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Coca Cola Truck

Customer Journey

Coca Cola Erfrischungsgetränke

Always the real thing: Wie Touch Points entlang der Customer Journey miteinander zusammenhängen und die Kundenzufriedenheit beeinflussen.

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Coca Cola Flasche