Publikationen
Presse, Studien, Methoden & Ansätze

Magazin für die Energiewirtschaft

Das Budget im Fokus und der Kunde wird vergessen

Fachzeitschrift Industriebedarf

Kardinalfehler beim Outsourcing vermeiden

Artikel in Versicherungswirtschaft Ausgabe

Ein Balanceakt mit kalkuliertem Risiko

Studie Teamleiter

Motivator und operative Führungskraft im Service Center

Studie Quality- und Performancemanagement

Servicesteigerung im Contact Center

Studie Kundenmanagement

Versichertenservice bei Krankenkassen

BaFin Beschwerdebarometer

Beschwerdemanagement bei Versicherungsunternehmen

Kundenzufriedenheitsanalyse

Wie wichtig die Befriedigung der Kundenbedürfnisse ist

Verkaufskompetenz

Argumentative Fähigkeiten sind der Schlüssel zum Vertriebserfolg

Projekte und Aktionen erfolgreich steuern

Ein Grundsatzthema mit hoher Bedeutung

Prozess-Tracking und Experience Management

Langfristige Optimierungspotenziale für Ihren Customer Service